Étude de cas : le site internet de Hirsingue (1/2)
Ici nous vous présentons notre démarche pour la refonte d’un site internet d’une Commune.
Cet article reprend la présentation qui a été faite de notre démarche. Elle est dans un style synthétique mais contient l’essentiel de nos recommandations.
Dans cette article nous allons définir le projet :
1. Les tendances
2. Un site, POURQUOI ?
3. Un site, POUR QUI ?
4. Un site, COMMENT ?
5. Notre Méthodologie
1. Les tendances
100% des 12/39 ans sont internautes !
La recherche d’informations locales, pratiques, administratives se fait essentiellement par internet et les réseaux sociaux.
Les attentes des administrés :
• Réaliser un maximum de démarches administratives avec un minimum de contraintes (déplacements, temps d’attente, horaires…)
• Avoir facilement et rapidement accès aux informations utiles sur leur ville, aux évènements…
• Pouvoir entrer en contact avec les élus, être partie prenante aux projets, se sentir au cœur de leurs préocupations…
2. Un site, POURQUOI ?
Les enjeux :
> L’IMAGE de la collectivité passe en (grande) partie par internet
> Répondre aux BESOINS des habitants, créer du lien
> Mettre en avant la POLITIQUE au quotidien & VITRINE du village
> ALLÉGER LES SERVICES des tâches répétives, pour se concentrer sur les projets
3. Un site, POUR QUI ?
Il est important d’identifier les différents profils de visiteurs pour étudier leurs besoins spécifiques afin de créer du contenu pertinent et un parcours utilisateur intuitif.
_ Habitants
• actifs : démarches en ligne -> renvoi sur service
• familles : écoles, cadre de vie…
• travailleurs : commerces…
• jeunes : associations, sport, j’ai 18 ans, horaires bus…
• seniors : Thés dansants, Grands anniversaires…
• nouveaux arrivants : Déclarations, cadre de vie, déchets Communauté de Communes…
• personnes en difficulté : demande d’aide urgence CCAS…
_ Entreprises et Associations
> Diffuser leurs horaires et leur offre, informer de leur actualité.
_ Élus & Agents
> Horaires de la Mairie, contacts services ( + élus), formulaires en ligne… (=OUTIL)
_ Autres cibles spécifiques ?
4. Un site, COMMENT ?
4.1. L’image de la collectivité passe en (grande) partie par internet
Pour construire cette image, nous allons créer une Ligne graphique, définir en amont «l’ADN» de la Ville et travailler sur l’Ergonomie. Et on vous explique concrètement ce que tout cela demande de mettre en place.
_ La Ligne Graphique
Elle traduit l’image que vous voulez que votre ville renvoie.
Par exemple : moderne, dynamique, écologique, solidaire, attractive, où il fait bon vivre… (selon votre brief)
TODO :
> Créer l’univers typographique + la palette colorée + l’iconographie
> Définir « l’ADN » de la Ville en amont
_ Votre ADN
C’est l’identité de la ville, ce qui la définit, ce qui la rend unique, ce qui la différencie…
Et c’est le point de départ pour créer l’univers graphique et lexical du site (et de la communication en général).
TODO :
> Créer le slogan de votre ville.
(Et pour vous aider nous avons des ateliers créatifs à vous proposer 🙂
L’âme d’un village, le dynamisme d’une ville.
Ce slogan de Hirsingue illustre parfaitement son identité.
_ L’Ergonomie
l’Expérience vécue par l’usager lors de la visite de votre site doit être qualitative.
Il attend d’avoir un accès facile et rapide aux infos recherchées.
TODO :
> Choisir un système de navigation
> Définir les infos à mettre en avant (page d’accueil, menu)
> Choisir un modèle de «Slidershow» pour une info claire, efficace
(et esthétique !)
A LIRE : article inspiration
4.2. À chaque mission ses Rubriques
Il est important d’identifier les différents profils de visiteurs pour étudier leurs besoins spécifiques afin de créer du contenu pertinent et un parcours utilisateur intuitif.
_ Répondre aux besoins des habitants, créer du lien
TODO :
> Identifier les différents profils, pour créer du contenu pertinent.
> Collecter les demandes reçues par les services.
> Recueillir les retours lors de la mise en ligne
_ Mettre en avant la politique au quotidien, et vitrine du village
TODO :
> Pages d’infos utiles par Service/Thématique • Agenda
> Listings Commerçants et Associations avec contacts
> Création régulière d’articles sur les sujets d’actualité
_ Alléger les services des tâches répétitives, pour se concentrer sur les projets
TODO :
> Analyser les besoins des différents services
> Redirections vers services de l’État
> Formulaires en ligne (démarches, inscriptions…)
5. Notre Méthodologie
PAS DE PRESSION… (un site est évolutif !) MAIS UN PLAN :
> Définir les essentiels pour une 1ère mise en ligne
> Définir un calendrier court et raisonnable afin de conserver la dynamique du projet
> Procéder par étape permet d’avoir la sensation d’avancer tout en gardant le moral (et l’énergie) des troupes !
